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岗位职责：1、熟悉天猫平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜； 2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；3、整理客服数据的反馈工作；4、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理；5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；6、服从并配合主管的工作安排。岗位要求：1、大专及以上学历，有在线客服经验者、药学或电子商务专业、OTC类目店铺客服经验优先；2、打字速度快，能快速适应并熟练操作多个后台系统；3、接受根据业务需求调整班次（执行早、晚轮班制）；4、具备扎实的客服基础知识，善于组织语言，给客户以温馨的感觉；5、积极向上，做事认真细心、责任心强，并有一定的抗压性6、不断提高自己的服务技能，能一次解决客户问题，提升用户体验；7、根据业务需要，配合团队人力协调，保障用户及时接入。持西、中药剂师职称的或者有执业药师证的可全白班。 职能类别：网络/在线客服