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客服主管
7000-10000元 应届毕业生 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
郑莲英集团有限公司 最近更新 491人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
岗位职责: 1、KPI考核管理:关注团队售前客服KPI指标数据并输出日报,对工作问题分析并优化,达成团队销售目标及服务指标 2、排班管理:根据店铺活动节奏做好人员排班安排,并视情况实时调整,确保业务需求 3、质检培训:负责对客服团队日常工作进行质检及评 分,实时发现问题并及时对客服进行辅导及话术优化, 定期内部进行质检分享会,提升客服服务质量 4、日常管理:负责店铺活动前工作对接,并及时输出话术并同步团队按要求执行,每日监控售前客服在线情况,保证业务顺利进行 5、流程优化:定期提交工作汇报,收集并整理异常问 题及流失分析,并作出针对性改善措施,汇报上级 6、投诉管理:负责每日检查后台的退款纠纷单/投诉单处理进度直至闭环完结。处理公司重大客诉,保证客服服务质量,提升平台 7、薪资待遇、面谈,根据能力 经验 处理问题的时间速度定,缴纳五险,日常还有一些奖金制度
本职位优先军人。
联系方式
注:联系我时,请说是在海沧人才网上看到的。
工作地点
地址:厦门厦门
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