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职位描述：
职责描述：1、熟悉公司质量管理体系内容，负责接待、受理业主/物业使用人的咨询、投诉等工作，及时联系相关部门协调解决，在解决过程中，随时保持与业主/物业使用人进行良好沟通，对当时不能解决的问题，应及时回复，详细说明，并作好回访记录；
2、负责收集、整理和保存物业服务项目筹备、建立和发展的物业档案资料；
3、根据业主/物业使用人的报修项目，认真填写报修单，迅速通知相关部门及时处理，做好回访工作；
4、与开发商、业主/物业使用人及各社会团体建立并保持良好的沟通关系；
5、负责向业主/物业使用人宣传和解释有关收费规定，收费标准；
6、负责及时、准确收取各项应收、代收代缴费用；
7、负责及时催收各项欠费；
8、负责前台的接待、咨询和客户投诉；
9、受理客户投诉并作好相关记录，及时上报相关部门，并对服务工作质量进行跟踪和电话回访。
10、负责客户出门条的办理；
11、负责突发事件的处理，并配合财务、工程、保安各部门的工作并做好协调和安排；
12、做好公司相关经营活动的推广、销售和服务工作；
13、负责商务接待、咨询、旅游指引；
14、负责代订报刊、杂志及报刊邮件分发；
15、负责客户会议服务的安排，做好会议准备工作；
16、负责打字、复印、装订及传真；
17、代订机票等票务服务；
18、负责商务活动安排；
19、负责为客户提供其他的职能范围内的有偿服务；
20、完成上级交办的临时工作任务。
21、负责档案及库房管理工作。
任职要求：pc基本操作、档案管理、基础财务知识、基础办公自动化知识、具备处置突发事件能力