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职位名称：客服服务中心一号位
工作地点：深圳

岗位职责：
1. 负责客服服务中心的整体运营管理，制定并优化客服策略，提升客户满意度；
2. 搭建和完善客服团队，培养高素质的客服人才，提高团队整体业务水平；
3. 监控客服数据，分析客户需求，针对问题提出改进措施，持续优化客服体系；
4. 协调跨部门资源，确保客服工作的顺利开展，提升客户体验；
5. 负责客服团队的绩效管理，确保团队达成既定目标；
6. 深入了解行业动态，把握市场趋势，为公司的战略决策提供支持。

任职要求：
1. 年龄43周岁以下，本科及以上学历，专业不限；
2. 具备8年以上客服相关工作经验，3年以上客服体验中心一号位管理经验；
3. 熟悉大型企业客服体系搭建及运营管理，有大厂工作经验者优先；
4. 具备优秀的团队领导能力、沟通协调能力及抗压能力；
5. 对客服行业有深刻理解，具备敏锐的市场洞察能力和创新意识；
6. 具备良好的职业素养，认同公司文化，愿意与公司共同成长。

加分项：
1. 拥有客户服务相关证书；
2. 熟练掌握英语或其他外语，具备良好的跨文化沟通能力；
3. 有成功带领团队完成重大项目的经验。