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一、岗位职责
1.负责市场内商户的日常接待工作，及时、准确地解答商户的咨询和疑问，提供优质的服务体验。
2.协助商户解决在市场内遇到的各类问题，如设施维修、水电供应等，跟进问题处理进度并及时反馈给商户。
3.负责跟进现场的装修巡查，协助商户进行装修手续的办理工作。
4.负责商户档案的建立、更新和管理，确保商户信息的完整性和准确性。
5.整理和归档各类物业服务相关的文件和记录，如维修记录、投诉处理记录等，便于查询和统计。
6.按照公司规定的收费标准和时间，负责商户的物业管理费、水电费等费用催收工作，确保费用的及时收缴。
7.定期对市场内的公共区域进行巡查，检查设施设备的运行情况、环境卫生状况等，发现问题及时通知相关部门进行处理。
8.完成上级领导交办的其他临时性任务，积极配合公司开展的各项活动和工作。
二、任职要求
1.学历与专业：高中及以上学历，物业管理、行政管理等相关专业优先考虑。
2.工作经验：具有 1 年以上物业客服工作经验，有批发市场或商业物业客服经验者优先。
3.技能与能力：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与商户进行有效的沟通和协调。
4.熟练使用办公软件：如 Word、Excel 等，具备一定的文档管理能力。
5.其他要求：年龄在 20-45 岁之间，身体健康，形象良好，有较强的责任心和执行力，具备一定的应急处理能力。