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岗位概述：

作为一名宁德时代新能源生活广场的客户服务专员，你的职责是将为宁德时代的每一位进店顾客打造新颖，超预期的服务体验。客户服务专员作为宁德时代的品牌代表，为客户传递“CATL inside”的理念，帮助客户在新能源广场了解宁德时代的电池产品，并最终找到自己心仪的新能源车辆。

主要职责：

用热情的方式接待所有进店顾客，为顾客提供超预期的服务体验；

深入掌握宁德时代电池产品优势，并能将此传递给客户；

始终坚持品牌标准，保持专业的形象；

处理客户投诉，协调内部资源，确保客户问题得到及时、有效的解决；

定期收集客户反馈，分析客户需求，为业务优化和服务改进提供建议；

支持各类型市场活动，持续吸引与挖掘潜在用户；

定期参加培训，提高自身业务知识和服务技能，为客户提供更优质的服务；

根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

任职要求：

统招大专及以上学历，相关专业背景和工作经验者优先；

具备良好的沟通能力和客户服务意识；

具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和技能；

对汽车、科技、尤其对智能出行产品具有强烈兴趣，能够快速了解产品新功能；

能够和多个业务部门建立并保持良好的工作关系；

具备良好的团队协作精神，能够与团队成员共同完成工作任务；

具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境中保持良好的工作状态。