应届毕业生
大专
2025-02-23 07:57:53
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职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
工作内容：
1、负责各租户服务管家服务质量检查，能帮助服务管家提升服务水平；
2、熟悉及了解服务管家服务流程及标准，每日抽听录音，完成抽听目标量及时把控可能出现的风险，纠正错误；
3、 基于质检结果汇总、输出质检分析报告，提炼团队质检问题并输出质检改善方案；
4、发现服务过程中的典型案例，完善质检监控评估系统；
5、 搭建服务管家质检体系，擅长标准化流程制定，能配合客服经理完成部门服务质量的整体提升；
6、 具备风险防控意识，能通过录音识别服务风险并能有效反馈降低风险；
8、 定期完成质检培训课程的开发工作及其他部门安排。
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、3年及以上中大型客户服务运营或质检工作经验，熟悉客服中心人员质检方式及标准；
3、具备数据分析和问题推动能力，能够通过对质检数据的分析，发现人员及流程问题点并推动改善；
4、具备较强的团队意识和沟通表达能力，思路清晰，能熟练使用PPT、EXCEL、WORD等常用办公软件。
上班地点
注：联系我时，请说是在海沧人才网上看到的。
工作地点
地址：成都武侯区成都-武侯区中海大厦4层
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
贝壳找房(北京)科技有限公司
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北京市海淀区创业路2号1幢1层102室
