应届毕业生
学历不限
2025-02-23 07:57:53
1447人关注
职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
岗位职责：
1.顾客中心：以顾客为中心，关注线上线下顾客全流程购物体验，持续收集提炼顾客关注点与反馈问题，定期形成顾客满意度报表
2.日常营运：负责团队的日常运营管理，确保人员排班的合理性，为顾客提供及时专业的服务
3.服务培训：制定部门内部及客户端的培训计划，并对培训落地及结果负责
4.客诉处理：部门内所有人可妥善处理商场内一般客诉，对重大客诉负责
5.数据分析：熟悉并整合各渠道顾客反馈的收集，整理及分析，协同其他部门一同解决顾客痛点
6.人员管理：负责团队人员KPI制定和能力培养，关注并跟进绩效；保证团队氛围积极并保持工作热情；做好团队梯队及人才储备；对第三方团队辅助管理，并设定满意度考核
7.项目能力：辅助及支持商场开业前的项目协调
职位要求：
1.具有5-10年的客服经验，汽车行业，大型零售业更佳
2.有责任感，积极主动，执行力高，认可公司理念
3、客户至上的服务意识;对于特殊情况，不拘泥于流程，以客户优先的灵活处理能力；
3、可以接受弹性工作安排，能够安排好工作优先级，同时处理多个任务;有协作精神，能维护积极的，通力合作的团队合作关系；
4、普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通技巧。
注：联系我时，请说是在海沧人才网上看到的。
工作地点
地址：成都武侯区成都-高新区IMC国际广场
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
宁德时代新能源科技股份有限公司
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行业未知
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1000人以上
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私营·民营企业
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福建省宁德市蕉城区漳湾镇新港路二号
