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服务质量管理专家(J18246)
25000-35000元 应届毕业生 本科
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
上海钧正网络科技有限公司 2025-02-17 10:21:52 1802人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
职责描述: 岗位职责: 1.建立客服服务全链路服务质量管理体系; 2.服务全链路质量监控、分析、定位问题,并通过质量持续改进闭环机制,助力满意度持续改善; 3.通过NPS、VOC等体验管理工具,以客户视角发现问题,改善问题,提高客户体验。 4.以质量数据为驱动,识别服务过程缺陷,通过数据分析与改善,推动服务质量改善; 5. 搭建服务质量内外部协同改善机制 6. 结合业务目标,能有效带领团队做好工作计划,并协调资源,能联合跨部门团队落地拿结果 7. 通过质量复盘分析,聚焦问题点永久改善,提高服务质量。 任职要求: 任职要求: 1.本科学历及以上,10年以上服务运营管理工作经验; 2.有服务体验管理经验优先,熟悉服务运营体系,具备产品化的意识和能力; 3.优秀的用户体验意识,数据分析能力强,能够通过数据洞察问题; 4.有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力,有产品视角,能够通过产品方式解决问题; 5.有较强的目标感和拿结果意识,自驱力强,具备坚韧性,学习能力强; 6.能适应业务快速变化,有破局经验者优先 7.丰富的的项目管理经验 8.有COPC认证,六西格玛经验者优先
联系方式
注:联系我时,请说是在海沧人才网上看到的。
工作地点
地址:上海闵行区上海-闵行区旭辉·莘庄中心
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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