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岗位职责： 1. 通过对用户全生命周期的体验旅程梳理及用户行为、画像分析及调研等形式，洞察用户潜在需求和优化机会，对用户体验进行主动优化； 2. 通过用户分析洞察，定位产品、业务策略及服务体验痛点及问题，并推动改善减少用户体验问题发生； 3. 深入理解业务战略和目标，洞察行业趋势，对用户体验策略和流程进行设计与创新，打造行业体验竞争力，助力业务发展。 4.具备高危客诉分析、处置经验 岗位基本要求： 1. 本科及以上学历，有5年以上互联网或金融行业体用户运营、产品运营或体验管理经验； 2. 具备较强的需求洞察及协同能力，善于业务思考和资源整合，能独立开展跨团队项目、拿结果及复杂项目管理；有优秀项目管理及数据分析能力者； 3. 深刻理解以客户为中心，具备良好的逻辑思维和业务敏感度，关注商业环境与客户需求变化，始终保持好奇心和创新力； 4. 积极乐观，有激情、擅沟通、懂复盘、重方法。