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职位描述
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职责描述：
岗位职责：
1.建立客服服务全链路服务质量管理体系；
2.服务全链路质量监控、分析、定位问题，并通过质量持续改进闭环机制，助力满意度持续改善；
3.通过NPS、VOC等体验管理工具，以客户视角发现问题，改善问题，提高客户体验。
4.以质量数据为驱动，识别服务过程缺陷，通过数据分析与改善，推动服务质量改善；
5. 搭建服务质量内外部协同改善机制
6. 结合业务目标，能有效带领团队做好工作计划，并协调资源，能联合跨部门团队落地拿结果
7. 通过质量复盘分析，聚焦问题点永久改善，提高服务质量。
任职要求：
任职要求：
1.本科学历及以上，10年以上服务运营管理工作经验；
2.有服务体验管理经验优先，熟悉服务运营体系，具备产品化的意识和能力；
3.优秀的用户体验意识，数据分析能力强，能够通过数据洞察问题；
4.有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，有产品视角，能够通过产品方式解决问题；
5.有较强的目标感和拿结果意识，自驱力强，具备坚韧性，学习能力强；
6.能适应业务快速变化，有破局经验者优先
7.丰富的的项目管理经验
8.有COPC认证，六西格玛经验者优先
注：联系我时，请说是在海沧人才网上看到的。
工作地点
地址：上海闵行区上海-闵行区旭辉·莘庄中心
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
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上海钧正网络科技有限公司
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