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岗位职责:

【客情维护】与SaaS客户建立并维护良好的业务合作关系，确保客户满意度和成功度。

【需求挖掘】与客户合作，了解并满足其业务需求，确保他们充分利用和获得价值。

【落地实施】参与销售团队的工作，提供关于客户成功策略和最佳实践的意见和建议。

【跟进迭代】跟踪客户的SaaS的使用情况和需求，及时解决问题并提供支持，推动业务和产品迭代。

【客户体验】提供培训和指导，帮助客户更好地使用SaaS产品。

【数据监测】监测关键指标和数据，制定客户成功的度量和评估标准。

【PMO协同】与内部团队合作，包括销售、产品和技术支持团队，确保客户的需求得到满足。

【市场分析】分析市场和竞争情报，了解客户成功的趋势和最新发展。

任职要求:

1、熟悉SaaS行业，了解SaaS产品的特点和优势。

2、具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和内部团队有效合作。

3、出色的问题解决和决策能力，能够快速应对各种情况。

4、具备分析和数据驱动能力，能够根据数据做出战略性决策。

5、具备良好的客户服务意识和强烈的责任心。

6、熟练使用相关的CRM和客户成功管理工具。