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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：
1、建立目标观测体系：客满、客诉、复购等维度的数据指标，定期输出分析
2、建立并执行分析、改善机制，通过客户声音和数据识别机会点，制定体验提升的方案，并协调相关部门执行落地
3、监控和客户体验直接相关的运营数据，如：各类准确率、及时率等，定期输出分析
4、建立并执行预警、改善机制，在运营数据中识别机会点，制定优化方案，提升运营质量和效率，从而提升客户体验
5、质检-建立客服工作质量检查、管理制度，抽查、质检客服工作质量，并做相应的跟进、辅导
6、培训-管理客服培训体系，梳理各客服各岗位能力画像，制定不同岗位、阶段的培训课程；同时基于当下的问题对客服及时强化培训
任职要求：
1、本科及以上学历，能力优秀者可放宽
2、3年以上物流行业经验，2年以上客服管理经验
3、管理、物流、服务等专业知识
4、具有较强的沟通、组织、协调能力，敏锐的洞察力
1、建立目标观测体系：客满、客诉、复购等维度的数据指标，定期输出分析
2、建立并执行分析、改善机制，通过客户声音和数据识别机会点，制定体验提升的方案，并协调相关部门执行落地
3、监控和客户体验直接相关的运营数据，如：各类准确率、及时率等，定期输出分析
4、建立并执行预警、改善机制，在运营数据中识别机会点，制定优化方案，提升运营质量和效率，从而提升客户体验
5、质检-建立客服工作质量检查、管理制度，抽查、质检客服工作质量，并做相应的跟进、辅导
6、培训-管理客服培训体系，梳理各客服各岗位能力画像，制定不同岗位、阶段的培训课程；同时基于当下的问题对客服及时强化培训
任职要求：
1、本科及以上学历，能力优秀者可放宽
2、3年以上物流行业经验，2年以上客服管理经验
3、管理、物流、服务等专业知识
4、具有较强的沟通、组织、协调能力，敏锐的洞察力
注：联系我时，请说是在海沧人才网上看到的。
工作地点
地址：金华义乌市联利中心31楼盈和国际物流
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
浙江盈和国际物流有限公司
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交通·运输·物流
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500-999人
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私营·民营企业
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北苑街道丹溪北路737号1楼
