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1、负责店铺服务相关工作，包含售前、售后环节，协同内外部合作团队，推动产品和流程优化，为店铺服务相关指标负责； 2、负责店铺体验优化相关工作，基于全渠道用户反馈声音以及体验相关客观数据进行分析，发现核心问题并拆解产生原因，合理设计解决方案，协同内外部合作团队推进问题改善落地，保障消费者体验符合预期； 3、负责店铺业务分析和数据建设相关工作，搭建店铺各模块数据监控体系，支持日常各项数据分析需求，保障业务进度可监控，业务问题可发现，业务改善可验证。 职位要求 1、本科及以上学历，5年以上电商运营相关工作经验，有行业从业经历者优先； 2、有店铺类电商业务客服运营成功经验，掌握独立完成团队管理、指标达成、体验优化所需的各项能力； 3、熟练使用excel、hive，有独立完整的数据建设和业务分析经历，对数据落地到业务有一定经验； 4、结果导向，良好的沟通能力和多线程工作能力，有责任心和团队意识，具有平台自营业务运营经验者优先。