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客户服务主管
15000-20000元 应届毕业生 本科
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
新东方教育科技集团 最近更新 5317人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
【岗位介绍】 1、 主要负责客户满意度全流程设计和改进 2、 设计和配置用户满意度调查问卷内容,协调满意度调查外呼团队及时回收满意度问卷 3、 及时产出满意度调查结果,并识别潜在的投诉风险或质量风险并上报 4、 收集和分析用户服务体验的情况,对标竞品服务体验,推动相关团队对服务体验问题进行解决。 5、 结合业务发展的需要,不断探索和研究可以提升用户服务体验的措施和方法,并推动实施和落地,提升用户满意度。 6、 制定相应的业务流程和服务标准,通过对标准执行情况的跟踪和分析,不断迭代和改善服务体验流程和标准。 7、 挖掘用户痛点,流程卡点,产品问题,定期产出质量专题、质量案例,侧重于复杂流程、跨职能问题的分析,推动业务、产品、服务等。 【职位要求】 1、 拥有3年或以上互联网服务体验相关工作经验,有丰富的服务流程设计和落地经验。 2、 拥有良好的问题分析能力和逻辑思考能力,善于利用数据分析和发现问题。 3、 具备良好的流程、工具意识和产品化的能力,有项目管理的意识。 4、 具备优秀的跨团队沟通能力,责任心强,具备全局观和重视结果导向。 5、 有旅游行业客户满意度调查和分析经验者优先
联系方式
注:联系我时,请说是在海沧人才网上看到的。
工作地点
地址:北京海淀区北京-海淀区新东方南楼15层
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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