应届毕业生
本科
2025-02-26 20:36:02
1793人关注
职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
职位描述
1、负责天猫超市客服体验的持续提升改善与运营，通过竞对分析、人群行为分析、数据分析、专题分析等方式，深度挖掘客服体验的提升改善机会点，并能联动业务体验、质量运营、服务交付、产品技术等协同部门进行全链路优化改善，保障客户问题解决；
2、负责纵向客服渠道（在热线/退款/迟滞）的改善运营与提升，通过咨询结构、解决能力、交互链路友好性、用户评价等挖掘提升改善机会点，协同服务链路的职能角色，持续提升渠道问题解决能力与服务体验；
3、负责基于用户需求，在解决痛点问题的同时，洞察和挖掘服务惊喜机会点，提升服务口碑和服务品牌传播力。
职位要求
1、具备良好的用户视角与服务ownership意识，对服务充满热情和怀有为客户代言向内解决问题的初心；
2、具备3年及以上互联网电商行业服务体验设计与运营经验，有成熟的运营方法论基础沉淀；
3、具备中型项目操盘经验，有良好的项目管理与组织协调能力，坚持结果导向；
4、具备本科及以上学历，对新事物保持好奇心，敢于接受挑战与寻找突破；
5、具备良好的数据分析能力与数据能力（会sql优先）
注：联系我时，请说是在海沧人才网上看到的。
工作地点
地址：杭州余杭区杭州文一西路969号
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
