应届毕业生
本科
2025-02-22 23:50:24
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职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
1、对商家的交易链路有深入理解和判断，包括但不限于商家入驻、发品、营销、订单管理、发货管理、售后服务、纠纷处理等关键环节，以及平台规则考核与处罚，洞察在服务求助全流程中体验提升的机会点，善于运用数据化、产品化、智能化思维发现和定位出影响客户体验的关键问题；
2、针对客户服务体验问题，设计服务流程及解决方案，包括但不限于服务流程与服务标准解决方案、解决能力设计、智能解决方案、人工解决方案的设计与落地；
3、推动服务体验方案的部署和落地，有效影响和联动多方业务及资源，真正推动客户体验问题的解决，并能基于落地情况持续运营和优化服务体验方案；
4、基于国家差异化，针对体验痛点，通过监控、vob等协作机制，快速反馈业务团队，做到及时发现高效反馈；
职位要求
1、有商家运营经验或商家服务工作经验；
2、具有较好的数据分析能力，良好的学习能力，负责或参与商家服务体验的分析，流程和规则的改善；
3、较强的沟通协作能力，跨部门沟通，整合资源推动体验方案的落地；
4、有风险评估能力，能基于各种体验方案提前预见潜在风险，并做好应对方案；
优先考虑：
1、有过跨境电商平台商家相关运营经验的优先；
2、英语流利、有葡语/韩语/西语等小语种能力，海外留学或工作经历者优先；
3、有项目运营经验者优先 ；
注：联系我时，请说是在海沧人才网上看到的。
工作地点
地址：杭州余杭区杭州-余杭区阿里巴巴西溪园区
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
阿里巴巴(中国)有限公司
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IT服务·系统集成
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1000人以上
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中外合资（合资·合作）
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杭州滨江区阿里巴巴滨江园区699
