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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：
1. 负责海外直发大客户质量服务需求的对接；
2. 客户服务模式管理体系的搭建及负责客户服务能力的持续提升；
3. 负责协调海信新产品当地化的新品测试按期完成；
4. 负责产品技术培训、话务解答能力培训和系统培训的有效落地；
5. 负责协助客户搭建备件进销存的管理、备件计划的准确预测及备件额度的控制；
6. 负责新品质量的跟踪，累计故障率和批量故障率的报警，负责质量故障信息收集反馈，负责质量改善方案的当地化验证；
7. 负责坐席基础运营的分析和能力提升，主要关注FLA（20秒接起率）、FCR（在线解答率）；
8. 负责客户所在市场用户投诉信息的收集、分析和改善；
9. 负责服务信息化系统对接、信息化需求提报、IT功能测试，通过系统工具赋能客户服务能力和效率的提升。
任职要求：
学历：本科及以上；
经验：家电产品工作经验3年以上；
语言：英语流利，能够与客户售后团队进行相关交流；
能力：良好的沟通与协调能力，工作抗压能力强；融合能力强，能够适应跨文化工作氛围；
地点：国内青岛or顺德；阶段性出差海外，包括尼日利亚/加纳等西非国家。
注：联系我时，请说是在海沧人才网上看到的。
工作地点
地址：佛山顺德区佛山-顺德区海信科龙电器股份有限公司-办公大楼
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
青岛海信国际营销股份有限公司
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家电业
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500-999人
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国有企业
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市南区东海西路17号海信大厦22楼
