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岗位职责：

1、日常事件管理及紧急重大事件发生时协调内外部资源，恢复过程管理

2、强化故障管理及相关联的变更、问题管理的改善企划及实施

3、服务台运营改善，重新定位服务台职能，通过智能客服等工具提升服务台效率

4、运维服务知识管理强化，知识运营体系改善企划及落实

5、梳理和优化IT服务管理规范与流程，推进IT服务的持续优化;

6、从ITSM系统运维数据中发现改善点并提出合理解决方案。

任职要求：

1、本科及以上学历，计算机或相关专业;

2、5年及以上IT运维、ITI相关工作经验

3、且有较强的沟通能力。统筹安排能力和计划管理能力，具有良好的文档独立撰写能力;

4、熟练掌握事件管理、问题管理、变更管理、发布管理等主要管理流程的实施办法;

5、熟悉ITIL管理理论，熟悉ITIL的生命周期理论，能清楚了解当前IT服务管理所属阶段，并合理规划后续发展;

6、有良好职业道德及保密意识，自学能力强，有良好沟通协作能力和服务意识，并具备较强的独立分析、判断和解决问题的能力；

7、有日系车企工作经历优先，需驻点客户现场。

欢迎走近丰德，合作共赢，持续发展。我们将为您提供：

1、良好的工作环境：交通便捷、合理工作时间（5天8小时工作制，周末双休）；

2、广阔的发展空间：提供定期培训，资深技术人员带领，阶梯式成长；

3、优厚的福利待遇：提供六险一金、节日礼品、生日贺金、年度体检、法定带薪假期、产假、配偶带薪陪产假等；

4、丰富的文化活动：每周定期体育活动、春秋游、定期团建活动、年度旅游；

职位福利：五险一金、带薪年假、定期体检、员工旅游、节日福利