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职位描述
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工作职责
1、负责多业务服务指标的观测(接通率，服务水平等），按现场管理制度灵活应对突发情况，合理调配各项资源，确保运营指标达标，确保现场稳定运营；
2、熟悉话务预测，人力排班等运营模式
3、负责当天员工的到岗情况，线上状态情况，遵时情况，确保人力掌握清晰可控；
4、根据管理要求，按时段解释和汇报现场指标，运营情况；
5、制定技能，系统配置管理办法，确保技能，系统场景（黑名单 低价值 高价值）等有序合规运营；
6、结合业务发展，对现场工具及系统做系统性优化，包含不限于优化技能优化策略（问题分析 数据搭建工具），业务场景分层机制，结合实际情况制定阶梯型分流策略；
7、负责协调各供应商日常运营相关问题。
任职资格
1、全日制本科以上学历，专业不限（经验优秀可放至大专）；
2、性格要求：有强烈的责任心，善于团队合作，热爱客服业务及服务管理工作，有热情开朗的性格；
3、2年以上互联网客服行业或运营经验；
4、熟悉客服现场管理及外包管理，了解客服团队整体运作机制；
5、精通Excel技能，逻辑能力强，有VBA、tableau、SQL、python等工具使用经验更佳；
6、有极强的工作责任心和耐心以及良好的工作习惯，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高工作效率。
注：联系我时，请说是在海沧人才网上看到的。
工作地点
地址：上海闵行区上海-闵行区西子国际中心3号楼闵行区西子国际中心3号楼5楼
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
上海钧正网络科技有限公司
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金长安
