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岗位职责：1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。4、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。5、及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。7、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。8、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。9、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。10、定期组织专业技能培训及考核，负责对部门员工的考评、考核工作，有效提高公司整体专业技术水平;11、做好领导交办的其他任务。任职要求：1、五官端正，大专及以上学历，有市场营销、公共关系、酒店管理等相关专业优先；2、有5年以上物业管理相关经验，有同岗位2年以上管理经验；具有类住宅中高端公寓、商业综合体等从业经验者优先考虑；3、熟悉电脑操作与各类办公软件的应用，文字能力良好，沟通能力突出、亲和力强；4、具备经营意识，有亲和力，沟通、协调及组织协调能力强，具备处理突发事件能力，有良好的服务意识和抗压能力； 5、能独立主持客诉处理、客户关系维护工作；6、具备独立带教培训能力，能够系统规划开展工作，有效解决问题能力和团队领导力。 年龄要求：35岁以下 职能类别：客服经理 关键字：客诉处理物业管理服务处理突发事件物管费接待业主客户服务团队管理